FPT.AI ứng dụng công nghệ nâng chất lượng trợ lý ảo tổng đài – Tin Công Nghệ Số hóa


Web Suamaytinhits.com có bài: FPT.AI ứng dụng công nghệ nâng chất lượng trợ lý ảo tổng đài – Tin Công Nghệ Số hóa FPT.AI ra mắt thế hệ giọng máy tiếng Việt mới, được tối ưu chất lượng nhờ công nghệ AceSound tiên tiến. – Tin Công Nghệ

Sự bùng nổ của trí óc nhân tạo (AI) đã kích hoạt nhiều tính năng mới của công nghệ, trong đấy có công nghệ tổng hợp giọng nói tự nhiên, ứng dụng trong vận hành tổng đài.

Nâng chất lượng giọng máy bằng công nghệ

Là công ty công nghệ trong lĩnh vực vực AI, FPT.AI đã có những nghiên cứu bài bản về công nghệ giải quyết ngôn ngữ tự nhiên (NLP) tiếng Việt từ hơn một thập kỷ. Mới đây, đội ngũ chuyên gia FPT.AI đã hoàn thiện và ra mắt hàng loạt giọng máy phát triển bằng công nghệ AceSound.

Cụ thể, FPT.AI đã đầu tư và phát triển công nghệ AceSound nhằm nâng cao uy tín giọng máy Text to Speech. Công ty phần mềm giọng máy vào trợ lý ảo của công ty tổng đài chăm nom khách hàng, thực hiện nhiều chuyên môn sơ cấp trong nghề tài chính, ngân hàng. Từ đó, giúp doanh nghiệp rút ngắn thời gian phục vụ, giảm tải sức ép cho nhân sự, tối ưu quy trình vận hành. Đại diện FPT.AI cho biết, các doanh nghiệp triển khai trợ lý ảo tổng đài của cửa hàng đã thành đạt bước đầu, có doanh nghiệp còn tiết kiệm chi phí hơn 17 tỷ đồng mỗi tháng.

Theo đó, AceSound vận dụng công nghệ về tổng hợp giọng nói, khai thác triệt để công nghệ học sâu (deep learning). Mô hình máy tính có thể học được rất nhiều đặc thù về ngữ điệu, biểu cảm trong tiếng nói tự nhiên của con người. Kiến trúc mô hình học sâu được tinh chỉnh riêng để tối ưu cho mỗi giọng nói theo giới tính, vùng miền.

Để giọng máy hoàn thiện và có uy tín tự nhiên, hàng ngũ kỹ sư, nhà khoa học của FPT.AI đã thực hiện hàng nghìn thí nghiệm nhằm phân tích mẫu, nâng cấp chất lượng âm học. Ngoài ra, FPT.AI còn chú trọng gia tăng hiệu năng tiến hành giọng máy cho những hệ thống lớn như tốc độ giải quyết nhanh, tiêu thụ ít nguồn lực tính toán, đáp ứng lượng sử dụng lớn với cơ sở hạ tầng nhỏ.

Những giọng máy của FPT.AI ngày xưa được dùng trên các nền tảng Facebook, Tiktok, Instargram, Youtube, có thể kể đến gồm giọng Ban Mai (nữ miền Bắc), giọng Minh Quang (nam miền Nam), giọng Thu Minh (nữ miền Bắc). Bản ứng dụng công nghệ mới với thay đổi về cao độ, tốc độ, cách phát âm, khả năng ngắt nghỉ, giúp giọng máy AceSound mượt mà, sinh động hơn. Các giọng mới như giọng Ban Mai AceSound, Minh Quang AceSound, Thu Minh AceSound được hy vọng mang đến dùng thử mới mẻ cho người dùng.

FPT.AI ứng dụng công nghệ nâng chất lượng trợ lý ảo tổng đài

 
 

FPT.AI ứng dụng công nghệ nâng chất lượng trợ lý ảo tổng đài

Ứng dụng thực tiễn của giọng máy

Công nghệ giọng máy Text to Speech còn tích hợp vào trợ lý ảo tổng đài chăm sóc khách hàng tự động với chất giọng đặc trưng biệt lập của từng thương hiệu, ngành nghề…

Theo FPT.AI, việc sử dụng giọng máy giúp nâng cao uy tín của công ty tổng đài chăm nom khách hàng. Bằng cách “huấn luyện” bot hiểu ngôn ngữ tự nhiên nhờ AI, voicebot có thể giao tiếp hai chiều với loài người theo thời gian thực, mang ra phản hồi với giọng điệu tự nhiên, cảm xúc.

Đại diện FPT.AI nhận định, các phần mềm sử dụng giọng máy để giao tiếp ngày càng trở nên thông dụng hơn trên thế giới. Ứng dụng mang lại nhiều lợi ích cho người khuyết tật, khiếm thị, người mất khả năng đọc. Công nghệ tiếng nói còn được cá nhân hóa giúp xử lý nhiều vấn đề tương tác khách hàng cho các doanh nghiệp lớn.

Công nghệ chuyển văn bản thành giọng máy (Text to Speech) của FPT.AI đơn giản tích hợp thông qua API trên giao diện dành cho lập trình viên hoặc sử dụng trực tiếp trên website để sản xuất nội dung số (video, podcast, sách nói, ebook). Nhà xuất bản, sản xuất nội dung có thể chuyển đổi văn bản (sách, bài báo hoặc tư liệu viết) thành âm thanh với công nghệ Text to Speech của FPT.AI 1 cách nhanh chóng, tiện lợi, cắt giảm chi phí và tăng hiệu quả cho công đoạn sản xuất nội dung, tùy chỉnh đa chủng loại nhiều giọng vùng miền.

Đại diện FPT.AI cho hay, tiếng nói kỹ thuật số, giọng máy sẽ được ứng dụng sâu rộng, đa chủng loại vào nhiều lĩnh vực trong tương lai, cho phép con người tối giản nhiều hoạt động, giảm thiểu kinh phí và gia tăng tiện ích. “Chúng tôi liên tiếp nâng cấp công nghệ nhằm tạo ra giọng máy chất lượng, sát cánh cùng doanh nghiệp, mang đến trải nghiệm xứng đáng cho người dùng”, đại diện doanh nghiệp này nói.

Hà Thanh (Video: FPT.AI )

FPT.AI, giọng máy, trợ lý ảo

Nội dung FPT.AI ứng dụng công nghệ nâng chất lượng trợ lý ảo tổng đài – Tin Công Nghệ Số hóa được tổng hợp sưu tầm biên tập bởi: Sửa máy tính ITS. Mọi ý kiến vui lòng gửi Liên Hệ cho suamaytinhits.com để điều chỉnh. suamaytinhits.com tks.

Quảng Cáo
Đặt Banner Quảng cáo, Textlink, Guest Post
Liên Hệ Ngay: 1900636343

Bài Viết Liên Quan


Quảng Cáo
Đặt Banner Quảng cáo, Textlink, Guest Post
Liên Hệ Ngay: 1900636343

Bài Viết Khác