Tháng 2/2021, Alan Sbi, sống tại Bắc Carolina, quyết định mua thiết bị Internet vệ tinh Starlink do SpaceX cung cấp vì đã chán ngấy với vận tốc mạng “rùa bò” của nhà mình khi đó. Anh làm theo phía dẫn trên website và đặt cọc 100 USD như yêu cầu.
Hơn một năm trôi qua, Sbi vẫn chưa thu được bất kỳ thiết bị nào, cũng giống không nghe phản hồi gì từ SpaceX – đơn vị do Elon Musk sáng lập. Trong lúc đó, anh bất thần nhận được thông tin thiết bị Starlink sẽ tăng giá, áp dụng cả với người đã đặt cọc mua mặt hàng trước đó.
Elon Musk trong một sự kiện của SpaceX tại Đức năm 2020. Ảnh: Reuters
Hồi tháng 3, SpaceX cho biết bộ thiết bị thu Internet vệ tinh Starlink, cho dù là thiết bị đầu cuối, giá ba chân và bộ định tuyến Wi-Fi, sẽ tăng từ 500 USD lên 600 USD. Với những người đã đặt trước, mức giá sẽ là 550 USD. Gói công ty Internet hàng tháng cũng tăng từ 99 USD lên 110 USD.
Sbi đã gửi yêu cầu SpaceX hoàn trả tiền cọc do chủ trương thay đổi, nhưng đến giờ anh vẫn gặp biết bao khó khăn và chưa thể lấy lại số tiền. “Tôi thấy mình như bị Starlink lừa”, anh nói. “Đây là cách buôn bán thiếu công bằng. Họ đã lấy tiền của tôi hơn 1 năm và cần hoàn trả chúng mà không phải kèm bất cứ điều kiện nào”.
Sbi không cần là khách hàng duy nhất thất vọng với sự chậm trễ, tăng giá và công ty chăm sóc khách hàng kém minh bạch của Starlink. Rich Kecher, sống tại nam Virginia, cho thấy cũng gặp khó khăn khi đòi lại tiền từ SpaceX. Anh đặt cọc dịch vụ từ tháng 11/2021 và đòi lại cuối tháng 3, nhưng SpaceX thông báo thời gian hoàn trả có thể vào cuối năm nay.
Denise Elise, ở Nevada, đăng ký sử dụng Internet vệ tinh vào tháng 4/2021. Dù thu được email tăng giá, cô không thích hủy lô hàng do khu vực sinh sống là nông thôn, cần Internet vệ tinh. “Tuy nhiên, có vẻ SpaceX muốn kiếm tiền từ chúng tôi nhiều hơn là cung cấp dịch vụ. Khi tôi thắc mắc về một số vấn đề, họ cho dù không phản hồi”, Elise nói.
Trong khi đó, Tim Nash, ở Blue Ridge Mountains thuộc Virginia, đã thu được bộ thiết bị của Starlink từ tháng 2. Một tháng sau, người này được thông báo về việc tăng giá dịch vụ, nhưng khi hệ thống gặp vấn đề thì lại không có ai trợ giúp.
“Chất lượng Internet khá tốt, nhưng dịch vụ chăm sóc khách hàng cứ như không tồn tại. Tôi chẳng thể nhận được sự trợ giúp từ bất kỳ ai sau khi thiết bị gặp sự cố kết nối. Một loại hình kỳ lạ”, Nash cho biết.
Khi được Business Insider hỏi về các tình huống khiếu nại, SpaceX không đem ra bình luận.
Nhà phân tích Lluc Palerm của Northern Sky Research cho rằng chiến lược tăng giá sản phẩm và trung tâm Internet vệ tinh Starlink của SpaceX thiếu rõ ràng và minh bạch. “Khách hàng có nguyên do để tức giận. Họ bỏ ra hàng trăm USD, số chi phí cao hơn các đơn vị Internet thông thường, nên việc kêu ca là đương nhiên. SpaceX cần hỗ trợ họ nhiều hơn”, Palerm nêu ý kiến.
Starlink là kế hoạch hoài bão của SpaceX trong việc phủ sóng Internet tại những khu vực khó tiếp cận. Dịch vụ mà công ty của đại gia Elon Musk triển khai phù hợp với những nơi cáp Internet chẳng thể vươn tới, hoặc cơ sở hạ tầng mạng ở những khu vực có xung đột hay thiên tai tàn phá.
SpaceX đã phóng 1.900 vệ tinh Starlink từ năm 2015 và đã tiến hành dịch vụ tại một số nơi. Theo ước lượng của Musk, dự án thành đạt cũng có thể có thể mang lại 30 tỷ USD doanh số hàng năm cho SpaceX.
Bảo Lâm (theo Business Insider )
Elon Musk, Internet vệ tinh, Starlink, SpaceX, Đời sống số hóa, Tin
Nội dung Người dùng mòn mỏi chờ Internet vệ tinh của Elon Musk – Tin Công Nghệ Số hóa được tổng hợp sưu tầm biên tập bởi: Sửa máy tính ITS. Mọi ý kiến vui lòng gửi Liên Hệ cho suamaytinhits.com để điều chỉnh. suamaytinhits.com tks.
