Nhân viên Apple bất lực trước sự ngược đãi – Tin Công Nghệ Số hóa


Web Suamaytinhits.com có bài: Nhân viên Apple bất lực trước sự ngược đãi – Tin Công Nghệ Số hóa Nếu ai đó hỏi Jimmy Bailey rằng điều gì đã giết người bạn thân nhất của anh, câu trả lời là: Apple. – Tin Công Nghệ

“Không điều gì trong cuộc đời hàng ngày có thể khiến cậu ấy phải hành động như vậy, trừ công việc”, Bailey nói tới Mark Calivas, từng làm tại Apple Store và đã tự sát vì trầm cảm.

Calivas bắt đầu làm tại Apple Store Southpoint ở Durham, Bắc Carolina từ tháng 3/2013. Mồ côi bố mẹ từ nhỏ, Calivas cảm thấy nơi đây như căn nhà thứ hai, mang đến cho anh sự an toàn cũng như nền tảng tương lai đang hướng đến.

Ảnh: The Verge

Ảnh: The Verge

Thế nhưng, khoảng thời gian đó không hiện diện lâu, khi dịch vụ có quản lý mới với tính cách độc đoán và luôn phạt chuyên viên mỗi khi có thể. Theo những người làm việc tại Apple Store Southpoint, quản lý này sẽ không thích Calivas.

“Bà ấy ghét Mark, chỉ trích anh ấy còn thiếu giỏi, không có gì đặc biệt và không trao cơ hội, dù anh ấy rất cố gắng”, một nhân viên nói. Sau nhiều năm, Calivas mất dần sự tự tin, bị mắc kẹt trong công việc. Đầu năm nay, anh xin nghỉ để trị liệu trầm cảm, sau đó tự tử.

Nhiều người đã gửi đơn khiếu nại lên cao cấp hơn về trường hợp của Calivas. “Chúng tôi đã nộp 3-4 đơn khiếu nại cùng 6 lần tố cáo, nhưng không có ai giải quyết. Dần dần, chúng tôi mất kỳ vọng rằng có ai kia sẽ giải quyết người phụ nữ kia”, một cựu chuyên viên Apple nói.

Trong khi đó, Apple cho thấy hãng luôn coi xét về quyền riêng tư và các quyền lợi khác của nhân viên, nhưng từ chối “thảo luận về các vấn đề cụ thể”.

Câu chuyện trên là thí dụ tiêu biểu cho những sức ép vô hình có thể xảy ra với nhân viên làm việc theo ca tại Apple. Khi họ có 1 quản lý tồi, những lần trừ lương hay những cuộc tấn công dồn dập trong công việc, không có ai đứng ra bảo vệ quyền lợi cho họ. “Công ty đưa ra quyết định dựa trên những gì xảy ra ở dịch vụ mà chẳng cần trò chuyện với những người làm việc trong đó để biết rõ vấn đề”, một cựu nhân viên nói.

Những người từng làm tại hội sở Apple ở Cupertino cũng ca cẩm nhiều lần rằng dịch vụ chỉ đoái hoài đến việc bảo quản bản thân doanh nghiệp hơn là đội quân lao động. Tuy nhiên, hoàn cảnh của tập thể nhóm làm việc theo giờ tại đây còn tệ hơn thế.

Trong 5 tháng qua, đội quân lao động theo ca của Apple đã lên tiếng đòi hỏi sự sáng tỏ trong trả lương. Một số đã phát động các trào lưu như #AppleToo để kêu gọi cửa hàng đem ra điều kiện làm việc tốt hơn.

The Verge đã trò chuyện với 16 chuyên viên và cựu nhân viên Apple trong group bán lẻ, bổ trợ và bán hàng. Họ cho biết quan điểm của họ về điều kiện làm việc và lương bổng hầu như bị dịch vụ bỏ qua. Số khác thấy bị chi phối bởi các thuật toán và hệ thống máy tính hơn là người quản lý thực tế, khiến việc nhận sự trợ giúp toàn diện cực khó khăn. Tất cả công nhận họ xác nhập Apple với niềm tin vào sứ mạng của công ty, nhưng dần suy sụp theo thời gian.

“Apple nói linh hồn của công ty chính là những người như chúng tôi, nhưng tôi thực sự không cảm thấy như vậy”, một người nói.

Theo Glassdoor, nhân viên bán lẻ của Apple kiếm trung bình từ 19 đến 25 USD tại Mỹ. Đây là mức thu nhập tốt, nhưng một số nói, sau 6 năm ở công ty, họ vẫn chỉ tìm được ít hơn 21 USD một giờ.

Vấn đề đánh giá chuyên viên cũng đã được chú ý. Apple sử dụng thứ xem là “điểm số của người quảng bá” để xem các trung tâm hoạt động hiệu quả thế nào. Trước khi rời đi, đôi khi khách hàng sẽ thu được 1 cuộc khảo sát yêu cầu đánh giá chuyên viên cũng như dùng thử tổng thể tại Store.

Điểm thấp thường có thể do các yếu tố nằm ngoài tầm kiểm soát của nhân viên, chẳng hạn thiếu hàng hoặc thời gian chờ đón lâu. Dù vậy, không ít khách hàng vẫn chấm điểm kém trong khảo sát, khiến nhân viên bị khiển trách theo mức độ, dù lỗi không phải ở họ.

“Apple luôn đặt khách hàng trên chuyên viên theo 1 cách có hệ thống”, một người từng làm việc tại Apple Store nói.

Có những vấn đề nghị phát từ Apple, nhưng chuyên viên là người chịu trận. Năm 2017, dịch vụ dính bê bối giảm hiệu xuất iPhone sau khi có một số người phát giác việc thay pin sẽ giúp smartphone nhanh hơn.

Để dập tắt sự căm phẫn của công chúng, Apple cho biết sẽ thay pin iPhone miễn phí trong 1 năm. Theo một cựu nhân viên, dịch vụ đòi hỏi nhân viên bán lẻ hoàn thành việc thay pin trong khoảng gần đầy 10 phút.

Kết quả, nhiều người làm ở Apple Store cảm thấy như “một thảm họa” giáng xuống đầu, bởi việc thực hiện như vậy là không thể. “Bạn chẳng thể liên tiếp thay pin trong 10 phút trong thời gian dài”, một cựu giám đốc bán lẻ của Apple nói.

Ảnh: The Verge

Ảnh: The Verge

Vào những ngày đầu tháng 3/2020 khi Covid-19 bùng phát tại Mỹ, Apple tạm thời đóng các cửa hàng. Tại Pennsylvania, một chuyên viên được chọn để tham vấn online cho khách hàng muốn bổ trợ kỹ thuật. Người này nghĩ việc cũng có thể có thể làm tại nhà hình như là biện pháp hoàn hảo để giữ an toàn và tiếp tục kiếm tiền.

Thế nhưng, công việc căng thẳng ngay từ đầu. Anh và những người khác phải dành 8 giờ mỗi ngày để giải quyết những thắc mắc nhỏ nhặt của khách hàng. Các cuộc gọi cũng được đánh giá dựa trên thời gian gọi và sự hài lòng, điểm số trở thành gánh nặng. Họ cũng có thể được thăng chức, nhưng cũng bị đưa vào diện hiểm nguy dựa theo điểm số này.

Trong đại dịch, Apple không tăng lương cho chuyên viên dù khối lượng công việc tăng. Điều cửa hàng làm là gửi cho họ một cái áo sơ mi có số 14 lớn ở phía sau. Đó là những chiếc áo còn sót lại sau buổi lễ WWDC ra mắt iOS 14 hồi tháng 6/2020.

“Cái áo như cái tát vào mặt. Chúng tôi muốn tăng lương vì đã kiêm nhiệm 2, 3 công việc. Họ không biết chúng tôi phải đối diện với sự la mắng mỗi ngày từ khách hàng – những người thậm chí không cư xử với chúng tôi như con người”, một cựu chuyên viên bức xúc.

Vào tháng 9, Apple thông báo tất cả nhân viên bán lẻ làm việc tại cửa hàng từ 31/3 về trước sẽ thu được tiền thưởng 1.000 USD. Đối với một số người, đó là một bất thần thú vị, nhưng những người đã khó nhọc trong đại dịch tin rằng khoản tiền có động cơ khác. “Có vẻ họ không thích bị kiện vì đang không trả thêm phúc lợi cho các người như chúng tôi vào năm ngoái”, nhân viên ở Pennsylvania nói.

Không chỉ tại Apple Store, những người làm ở cơ quan AppleCare cũng chịu áp lực tương tự. Một cựu chuyên viên cho biết, anh nhận công việc chăm nom khách hàng và xem đây là mơ ước thành hiện thực khi ra trường.

Thế nhưng, việc ngồi trước máy tính từ 8 đến 10 tiếng mỗi ngày khiến tinh thần suy giảm. Giữa năm nay, anh quyết định nghỉ việc để tập trung chữa bệnh. “Hoá đơn y tế ngày càng chồng chất, tôi phải bán sản phẩm để thanh toán, cũng như cắt giảm những thứ khác như điều hòa hay máy giặt để tiết kiệm”, người này kể.

Tính đến tháng 5, mức lương của cựu nhân viên này là 23 USD mỗi giờ, còn thiếu trả thuê nhà và chữa bệnh. “Tôi đã dành những năm tháng tuyệt vời trong đời mình để làm việc cho Apple. Giờ tôi cần sự giúp đỡ, nhưng họ không có ở đó”, nhân viên này nói. “Không riêng tôi, rất nhiều người tại Apple không dư dả về tài chính”.

Khi The Verge liên hệ, đại diện Apple cho biết sẽ “xem xét lại” trường hợp này.

Một số khác nói được Apple hứa thăng chức nếu đóng góp đủ lâu. Trước đây, nhân viên siêng năng cũng có thể có thể được chọn vào vai trò trợ lý giám đốc nhóm, thay thế những người quản lý đang di chuyển du lịch, nghỉ mát. Điều này khiến họ nghĩ sẽ sớm đứng ở vị trí quản lý. Nhưng thực tế, họ chỉ nhận thêm trách nhiệm nhưng vẫn không được trả thêm tiền lương.

Các chuyên viên thừa nhận ra tủi thân về sự chênh lệch trong thành đạt tài chính của Apple, bộc lộ qua sự giàu có của các giám đốc điều hành. Năm 2015, CEO Tim Cook thông báo kế hoạch cho đi khối gia sản trị giá 800 triệu USD trước khi qua đời. “Khi nghe Cook nói vậy, tôi đã nghĩ ông ta nên bắt đầu ngay với chuyên viên AppleCare'”, một người nói.

Vài tuần trước khi qua đời, Calivas gửi một email tới cơ quan nhân sự của Apple: “Trong hơn 7 năm, tôi là nạn nhân của sự đe dọa, sỉ nhục nơi công cộng, bắt nạt, vu khống, trả thù, nói dối. Tôi muốn trở lại khiến cho Apple, muốn tiếp tục đóng góp cho công ty, nhưng chẳng thể nếu môi trường kia vẫn tồn tại”.

Bailey nói Calivas đã mất kỳ vọng vì không có bất kì ai quan tâm và bảo vệ mình. Sáng ngày 7/9, anh bước vào phòng của Calivas và thấy anh ta ngồi sụp xuống ghế, tay buông thõng. Theo báo cáo của chuyên viên điều tra, Calivas chết vì khí nitơ.

Bảo Lâm (theo The Verge )

Apple, Nhân viên Apple

Nội dung Nhân viên Apple bất lực trước sự ngược đãi – Tin Công Nghệ Số hóa được tổng hợp sưu tầm biên tập bởi: Sửa máy tính ITS. Mọi ý kiến vui lòng gửi Liên Hệ cho suamaytinhits.com để điều chỉnh. suamaytinhits.com tks.

Quảng Cáo
Đặt Banner Quảng cáo, Textlink, Guest Post
Liên Hệ Ngay: 1900636343

Bài Viết Liên Quan


Xếp Hạng
Quảng Cáo
Đặt Banner Quảng cáo, Textlink, Guest Post
Liên Hệ Ngay: 1900636343

Bài Viết Khác