Nhân viên TikTok ám ảnh khi duyệt nội dung – Tin Công Nghệ Số hóa

Cách đây hai năm, Imani sốc khi thấy đoạn video trên TikTok ghi lại cảnh một thanh niên ném con mèo lên không trung rồi đâm bằng thanh kiếm. “Tôi yêu mèo”, cô nàng hiện làm việc tại một công sở ở Casablanca, cho biết. “Tôi chưa một lần tưởng tượng được mình sẽ nhìn thấy cảnh như vậy ngoài đời. Nhưng đó không cần là một bộ phim, cũng không phải là một trò đùa mà là sự thật”.

Ám ảnh tâm lý

Hai năm sau, video vẫn khắc sâu trong tâm trí Imani. “Tôi cố tách mình khỏi ký ức đáng quên. Tôi muốn xem mọi thứ chỉ là công việc để khỏi bị ám ảnh. Tôi còn con nhỏ”, cô nói.

Imani làm việc cho bộ phận phê duyệt nội dung của TikTok khu vực Trung Đông và Bắc Phi, thông qua bên thứ ba là Majorel – một cửa hàng gia công ứng dụng ở Luxembour. Cô nằm ở phía trong nhóm chuyên coi xét các video được đánh giá là “khủng khiếp” nhất trên TikTok, trong đấy có vấn đề tự tử và lạm dụng trẻ em.

Năm 2020, Imani được nhận vào Majorel dù chỉ được trả lương hai USD mỗi giờ. Tuy nhiên, cô đã nghĩ mình vận may bởi khi đó không dễ kiếm việc, cũng như được phép làm từ xa. Nhưng cô không ngờ công việc đã gây tổn hại đến tâm lý như thế nào.

Imani không đơn độc. Có khoảng 9 người đang hoặc từng làm việc cho Majorel miêu tả việc kiểm duyệt nội dung TikTok khiến họ ám ảnh, bao gồm khi đã nghỉ việc nhiều năm. Theo những người này, Majorel và TikTok áp đặt một môi trường khắc nghiệt, giám sát liên tục và đều đều đưa ra mục đích “gần như không thể thực hiện được”.

“Vấn đề kinh khủng nhất trong công việc, theo tôi, là bạn mắc bệnh từ từ và thậm chí không nhận ra nó. Ban đầu, bạn nghĩ vấn đề không lớn, nhưng nó sẽ ảnh hưởng dai dẳng về sau”, Wisam, một cựu thành viên kiểm duyệt TikTok, cho biết.

Trước TikTok, Wisam cũng chính là nhà kiểm duyệt nội dung kỳ cựu của Facebook. Theo anh, nền tảng của Meta có nhiều nội dung độc hại nhờ có cơ sở dữ liệu người sử dụng lớn, nhưng mạng video ngắn của ByteDance cũng mắc phải vấn đề tương tự do lượng người tham gia tăng nhanh. Quan trọng hơn, việc phê duyệt nội dung tận gốc bằng video gây tai hại đến tâm lý mạnh hơn.

Theo nghiên cứu của Insider Intelligenc, cơ sở người dùng của TikTok ở Trung Đông và Bắc Phi dự kiến tăng 30% trong năm nay. Một cựu cố vấn của Majorel ước tính, hiện có 1.400 người làm trọng trách phê duyệt nội dung cho TikTok làm việc tại Morocco.

Tương tự Meta, TikTok cũng dùng AI để phân loại nội dung, nhưng hệ thống của mạng video ngắn này kém hữu hiệu ở các clip không phải tiếng Anh và tiếng Trung.

Nhiệm vụ khó nhằn

Samira, 23 tuổi, gia nhập Majorel tháng 7/2020, làm nhiệm vụ duyệt TikTok Lives. Ban đầu, cô được giao xem 200 video mỗi giờ cùng trọng trách phải kiểm tra chuẩn 95%. Ba tháng sau, người quản lý tiếp tục tăng các chỉ số, đến mức cô chỉ có 10 giây để kiểm tra một video.

“Họ không coi chúng tôi là con người, mà là robot”, Samira nói.

Trong chia sẻ với Insider , có 6 trong số 9 người nhấn mạnh mục tiêu Majorel và TikTok đem ra cực khó đạt được. Khi không đạt mục tiêu đề ra, nhân viên sẽ bị khiển trách hoặc cho dù bị trừ khoản phụ cấp 50 USD mỗi tháng.

Trong quá trình làm việc, đồng loạt video khiến Samira rất sợ, nhất là các clip liên quan đến bạo lực và súng. “Tôi chẳng thể nhìn đi chỗ khác, bởi đang theo dấu nội dung video để dán nhãn cảnh báo”, Samira nói. Sau video này, cô buộc phải thuê tham vấn viên chăm bẵm sức khỏe và chữa trị tâm lý ngay tại nhà mỗi tháng.

Tại Morocco, việc trị liệu tâm lý được đánh giá là xa xỉ. “Trước đây, nếu ai đi trị liệu tâm lý, chúng tôi sẽ thốt lên 'Ồ, thật điên rồ'. Nhưng giờ nó quá bình thường”, Nidal, một cựu điều hành viên Majorel từng làm việc cho tất cả Facebook và TikTok, nói.

Tiến sĩ Jihad Bnimoussa, nhà tâm lý học và CEO startup công nghệ sức khỏe InspireCorp, cho biết cửa hàng có bản kê dài các khách hàng đang chờ. Tại Morocco, kinh phí điều trị tâm lý cũng có thể có thể tới 30 USD/buổi, khá đắt so với khoảng thu nhập 500 USD hàng tháng của chuyên viên kiểm duyệt.

Nhân viên kiểm duyệt TikTok của Majorel có thời gian nghỉ ít hơn đồng nghiệp ở Mỹ. Tại Mỹ, họ được nghỉ ba lần trong ngày cùng thời gian nghỉ trưa kéo dài một tiếng, nhưng tại Morocco chỉ được nghỉ 40-45 phút cộng thêm 1 tiếng nghỉ trưa.

Bên cạnh đó, giờ làm việc cũng bị đánh giá là kém nhất quán. Với Imani, cô đôi lúc được đòi hỏi làm từ trưa đến giữa đêm. “Mỗi ngày tôi làm hơn 12 tiếng, dù thời gian thực tế trong thỏa thuận ít hơn. Điều này khiến tôi chẳng thể chăm bẵm con nhỏ”, Imani nói.

Nhiều chuyên viên và cựu chuyên viên Majorel từng đảm nhiệm phê duyệt nội dung cho Facebook và TikTok ngại lên tiếng vì không muốn bị trả thù. “Văn hóa dịch vụ ưu ái bí mật. Việc chia sẻ cởi mở về điều kiện dịch vụ cũng đều có thể khiến bạn nhận hậu quả”, một người tiết lộ.

Cách đây 6 tháng, Samina chọn cách rời Majorel nhưng không hết ám ảnh. “Tôi thấy ghê tởm. Tôi cũng cảm nhận thấy run sợ rằng 1 ngày nào đó, con tôi, em hoặc cháu trai tôi nhìn thấy những thứ như vậy”, Samira nói đến nguyên nhân nghỉ việc.

Bảo Lâm (theo Business Insider )

TikTok, Kiểm duyệt nội dung, Đời sống số hóa, Tình huống

Nội dung Nhân viên TikTok ám ảnh khi duyệt nội dung – Tin Công Nghệ Số hóa được tổng hợp sưu tầm biên tập bởi: Sửa máy tính ITS. Mọi ý kiến vui lòng gửi Liên Hệ cho suamaytinhits.com để điều chỉnh. suamaytinhits.com tks.