Trí tuệ nhân tạo tạo lợi thế cạnh tranh cho ngành ngân hàng – Tin Công Nghệ Số hóa

Quan điểm này đã ông Lê Hồng Việt, Tổng giám đốc Công ty FPT Smart Cloud chia sẻ tại hội thảo trực tuyến “Ngân hàng tích hợp AI: Xu thế của tương lai” do FPT Smart Cloud – công ty cung cấp nền tảng FPT.AI và Microsoft tổ chức vào ngày 26/11 vừa qua.

Cũng tại sự kiện, ông Karthikeyan Rajasekharan, Giám đốc cấp cao về Phân tích Dữ liệu & Trí tuệ Nhân tạo, APAC, Microsoft đã khẳng định tầm quan trọng và vị thế chủ đạo của công nghệ trí não nhân tạo (AI) đối với ngành tài chính ngân hàng thế giới. Theo ông Karthikeyan, sự thay đổi của thị trường là rất nhanh chóng, cùng với kỳ vọng của khách hàng về trải nghiệm, tốc độ phục vụ và tương tác ngày càng tăng đã đặt sức ép lên các ngân hàng và công ty tài chính. Trong bối cảnh đó, AI trở thành một chiến lược có thể thay đổi cục diện ngành ngân hàng, nhất là ở những góc cạnh liên quan đến tương tác với khách hàng, quản trị rủi ro. Tiềm năng phần mềm của AI trong nghề tài chính – ngân hàng có thể lên tới 1,3 nghìn tỷ USD, với vận tốc ứng dụng ngày càng tăng. Đại diện của Microsoft cũng nhận định, trong tương lai 10 năm nữa, các trung tâm sẽ không còn lấy nền tảng là công nghệ, mà không dừng lại ở đó là lấy nền tảng là trí não nhân tạo.

Ông Lê Hồng Việt đã phân tích về những khác biệt mà AI đã và đang đem lại cho khách hàng và các chuyên viên ngân hàng trong thời buổi số. Theo đó, khách hàng được phục vụ tức thì với dùng thử liền mạch và cá nhân hóa bởi các trợ lý ảo tổng đài, giao dịch nhanh chóng dựa theo công nghệ sinh trắc học (nhận diện khuôn mặt, giọng nói). Trong khi đó, các chuyên viên ngân hàng sẽ có giải phóng khỏi các tác vụ lặp thường ngày để tập trung chuyên môn vào các nhiệm vụ quan trọng và phức tạp hơn. Đối với quy trình vận hành của ngân hàng, AI “gánh vác” giúp chuyên viên ngân hàng trọng trách lưu trữ, trích xuất và quản lý dữ liệu, đồng thời xây dựng các trợ lý ảo hỗ trợ chia sẻ thông tin nội bộ như IT helpdesk, đào tạo…

Theo ông Lê Hồng Việt, FPT.AI với vai trò là dịch vụ dẫn đầu trong các giải pháp ứng dụng trí óc nhân tạo đã thành lập thành đạt các hệ thống tích hợp AI cho hơn 80 doanh nghiệp lớn, trong đấy có những ngân hàng hàng đầu như TPBank, SeaBank cùng các công ty tài chính lớn như Home Credit, FECredit. Hệ thống tổng đài sáng dạ tích hợp trợ lý ảo FPT.AI đã phục vụ hàng chục triệu người sử dụng cuối mỗi năm, xử lý thành công hơn 90% số đòi hỏi từ khách hàng. Tổng giám đốc FPT Smart Cloud kết luận rằng, chiến lược AI hiệu quả khi được bắt đầu sớm và bài bản, và sau đó, doanh nghiệp và khách hàng sẽ sớm được hưởng lợi ích từ thực lực cực kì lớn của trí não nhân tạo.

Cùng tham dự sự kiện, ông Tống Văn Tiến, Giám đốc Đổi mới số, Ngân hàng TMCP Tiên Phong cho rằng, trong tương lai, trí não nhân tạo, máy học sẽ thay đổi cách ngân hàng tạo nên mặt hàng và quyết định cho vay, cũng giống chống lại từ sớm các rủi ro gian lận, gia tăng trải nghiệm và bền chặt khách hàng. Để AI làm việc hữu hiệu đòi hỏi phải có 1 kho dữ liệu đủ lớn, chính xác, cùng nghĩa với việc ngân hàng phải chuyển đổi số đồng bộ từ trong ra ngoài, đảm bảo kết nối và liên thông, thành lập hệ thống dữ liệu lớn không ngừng được làm giàu từ mọi mặt hoạt động của ngân hàng.

TPBank đeo đuổi chiến lược số hóa từ sớm, có sự đầu tư công nghệ bài bản với hơn 80% ứng dụng công nghệ mới sử dụng AI, nhờ thế thay đổi toàn diện sản phẩm và dùng thử người dùng. TPBank đã áp dụng AI thành đạt trong những mặt hàng cửa hàng khách hàng trên tất cả những kênh, trong vận hành nội bộ, phân tích dữ liệu lớn để gia tăng dùng thử khách hàng, sáng tạo ra các dòng hình buôn bán mới.

Với mục tiêu khai thác AI như công nghệ mũi nhọn, nền tảng cho các sáng tạo đột phá, TPBank đã đầu tư lớn cho tiến hành AI trong những năm qua, sẽ tiếp tục đẩy mạnh khai thác AI kết phù hợp với tự động hóa và cá nhân hóa. Năm 2022 được TPBank định vị là năm bản lề, ứng dụng AI 1 cách toàn diện trên toàn ngân hàng, nhằm mục đích phát triển buôn bán trên nền tảng số, gia tăng sức mạnh cạnh tranh của mình.

Các chuyên gia công nghệ hàng đầu từ FPT và Microsoft đều có chung nhận định rằng, AI đang ngày càng trở nên phổ biến và có thực lực không giới hạn trong nhiều lĩnh vực, nhưng tài chính – ngân hàng là một trong những ngành nghề có vận tốc ứng dụng AI rất lớn hiện nay. Trong bối cảnh đó, FPT.AI đã phối hợp cùng Microsoft đem lại giải pháp tiến hành AI trên nền tảng điện toán đám mây, giúp các ngân hàng bắt đầu hành trình ứng dụng trí não nhân tạo 1 cách hiệu quả, toàn diện và linh hoạt. Hơn lúc nào hết, thời buổi của trí óc nhân tạo đang diễn ra hùng cường và sẽ sớm định dạng lại sau này của ngành tài chính – ngân hàng. Bài toán đề ra cho các ngân hàng tại Việt Nam là cần nhanh chóng thích ứng và sử dụng “đòn bẩy công nghệ” đến từ AI để chinh phục khách hàng, đổi mới toàn diện quy trình kinh doanh, mang lại ưu thế cạnh tranh khác biệt trong thời buổi số.

Ngành tài chính – ngân hàng đang trải qua những thay đổi lớn bởi áp lực cạnh tranh từ các dòng hình tài chính mới như Fintech, hay xu thế ngân hàng di dộng, và cả từ sự gia tăng của các không may an ninh mạng, kỳ vọng của khách hàng và sức ép nâng cao hiệu quả vận hành. Được đánh giá là một trong các nhân tố sẽ khiến thay đổi thâm thúy bộ mặt ngành, AI với những bước tiến hùng cường được kỳ vọng giúp ngân hàng nâng cao năng lực hoạt động, khai thác lượng dữ liệu khổng lồ, giảm thiểu rủi ro và tự động hóa các tác vụ thông thường.

Hoàng Anh

trí tuệ nhân tạo, AI, FPT.AI, ngân hàng, chuyển đổi số, ngành tài chính ngân hàng

Nội dung Trí tuệ nhân tạo tạo lợi thế cạnh tranh cho ngành ngân hàng – Tin Công Nghệ Số hóa được tổng hợp sưu tầm biên tập bởi: Sửa máy tính ITS. Mọi ý kiến vui lòng gửi Liên Hệ cho suamaytinhits.com để điều chỉnh. suamaytinhits.com tks.