Ứng dụng của nền tảng dữ liệu khách hàng SAP CDP – Tin Công Nghệ Số hóa


Web Suamaytinhits.com có bài: Ứng dụng của nền tảng dữ liệu khách hàng SAP CDP – Tin Công Nghệ Số hóa Nền tảng SAP CDP tổng hợp chân dung toàn diện về khách hàng, giúp doanh nghiệp hiểu rõ người dùng, tăng hiệu quả bán sản phẩm. – Tin Công Nghệ

SAP Customer Data Platform (SAP CDP) là một loại ứng dụng cơ sở dữ liệu có những bản ghi thống nhất, liên tục về tất cả khách hàng doanh nghiệp, bao gồm tính chất cũng giống dữ liệu của họ. SAP CDP hợp nhất và tích hợp dữ liệu hiện có của doanh nghiệp từ nhiều nguồn khác nhau, cấp phép dễ dàng truy xuất dữ liệu cho các hệ thống phân tích, vận hành.

Ứng dụng của nền tảng dữ liệu khách hàng SAP

Nền tảng dữ liệu khách hàng SAP CDP. Ảnh: SAP CDP

Nền tảng này có khả năng thu thập dữ liệu khách hàng của bên thứ nhất (bao gồm giao dịch, hành vi, nhân khẩu học) từ nhiều nguồn và hệ thống, cùng lúc liên kết mọi thứ thông tin đó với khách hàng để có giấy tờ 360 độ (360 degree customer profile), hay còn gọi chế độ xem khách hàng duy nhất.

Hồ sơ này sau đó có thể sử dụng bởi các công cụ của bên thứ ba hoặc công cụ tự động hóa tiếp thị tích hợp sẵn để đón thị, phân tích hiệu suất. SAP CDP sử dụng theo nhiều cách khác nhau và phụ thuộc vào loại ngành và bản tính của doanh nghiệp.

Với ngành chế tạo, sản xuất, nền tảng hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu hóa mạng lưới phân phối với những chiến lược giá cải thiện, hoạt động quản lý kho và hậu vận hành đi đôi với nhu cầu thực tế. Các ý tưởng trải nghiệm dựa trên chính những trải nghiệm của khách hàng và ngược lại.

Doanh nghiệp và nhà tiếp thị cũng có thể trao đổi qua lại để tối ưu hóa kết quả của hoạt động buôn bán thông qua việc thống nhất nội bộ cũng như bên phía ngoài với kênh phân phối và khách hàng.

Trong ngành bán lẻ, hàng tiêu dùng đóng gói, cá nhân hóa trải nghiệm là cách thu hút khách hàng cũ trở lại và truyền cảm hứng cho lòng trung thành với sản phẩm doanh nghiệp.

Dữ liệu về khách hàng cập nhật liên tiếp trên nền tảng và đã được doanh nghiệp sử dụng để thành lập các chương trình khách hàng thân thiết, các chiến dịch duy trì. Điều này bổ sung vào khả năng tùy chỉnh các chiến dịch cho mỗi khách hàng trên các kênh, bao gồm: phương tiện kỹ thuật số, PoS, thiết bị di động, tại cửa hàng, các cuộc gọi thoại…

SAP CDP không chỉ tập trung vào khách hàng, nền tảng mà còn hướng đến khán giả của doanh nghiệp. Nếu đối tượng của doanh nghiệp là chuyên viên bán hàng, quản lý cửa hàng, những người cũng góp phần vào quyết định mua hàng, nền tảng này sẽ tích hợp các chiến dịch trong quá trình tương tác của chính những nhân viên này. Hệ thống còn giữ cho quá trình khai thác và đồng hóa dữ liệu luôn hoạt động ngay khi sau khi người dùng chuyển đổi thương hiệu.

Với đặc trưng về khách hàng trong nghề ngân hàng, đơn vị tài chính và bảo hiểm, SAP CDP bổ trợ cập nhật cơ sở dữ liệu về các buổi lễ thời gian như: khoản vay hết hạn, các khoản thế chấp, điểm tín dụng… Điều này góp phần tạo ra sự linh hoạt trong việc tạo ra sản phẩm.

SAP CDP còn bổ trợ tùy chỉnh các sản phẩm tài chính như: cửa hàng tài chính liên minh, sản phẩm liên quán đến thuế, sản phẩm bảo hiểm, tính toán…

Đánh giá cao hiệu quả từ nền tảng này, Ngân hàng Quốc tế (VIB) khởi động dự án nền tảng dữ liệu khách hàng CDP với biện pháp từ Tập đoàn Công nghệ SAP và đội ngũ tiến hành Công ty Thiết bị và Truyền thông NGS.

Ứng dụng của nền tảng dữ liệu khách hàng SAP - 1

Đại diện VIB, SAP Việt Nam và NGS tại lễ khởi động dự án nền tảng khách hàng cho ngân hàng. Ảnh: SAP CDP

Dự án sẽ áp dụng các biện pháp mới, tiến hành trên công nghệ hiện đại (điện toán đám mây, mô hình Máy học – Machine Learning và Trí tuệ nhân tạo – Artificial Intelligence) cho lĩnh vực đặc thù ngân hàng. Với việc triển khai SAP CDP, VIB sẽ phát triển hệ thống cơ sở dữ liệu khách hàng tập trung cho tất cả mặt hàng dịch vụ, kênh bán hàng. Song song đó, công ty cũng có thể áp dụng các công nghệ mới trong việc phân tích, dự báo hành vi, xác định phân khúc khách hàng. Giải pháp cũng góp phần tối ưu hóa hành trình người dùng, mang ra các đề xuất sản phẩm và nội dung phù hợp, nâng cao sự tương tác với cửa hàng VIB.

Minh Huy

Để có thêm thông tin, bạn đọc truy cập tại đây.

SAP CDP, dữ liệu khách hàng, SAP Custormer Data Platform, cá nhân hóa trải nghiệm

Nội dung Ứng dụng của nền tảng dữ liệu khách hàng SAP CDP – Tin Công Nghệ Số hóa được tổng hợp sưu tầm biên tập bởi: Sửa máy tính ITS. Mọi ý kiến vui lòng gửi Liên Hệ cho suamaytinhits.com để điều chỉnh. suamaytinhits.com tks.

Quảng Cáo
Đặt Banner Quảng cáo, Textlink, Guest Post
Liên Hệ Ngay: 1900636343

Bài Viết Liên Quan


Xếp Hạng
Quảng Cáo
Đặt Banner Quảng cáo, Textlink, Guest Post
Liên Hệ Ngay: 1900636343

Bài Viết Khác