Ứng dụng trí tuệ nhân tạo hội thoại trong bán hàng, tiếp thị – Tin Công Nghệ Số hóa


Web Suamaytinhits.com có bài: Ứng dụng trí tuệ nhân tạo hội thoại trong bán hàng, tiếp thị – Tin Công Nghệ Số hóa EM&AI cung cấp giải pháp chuyển đổi số cho AI Contact Center Tại Việt Nam. – Tin Công Nghệ

Đại diện EM&AI – công ty nghiên cứu chuyên sâu công nghệ phân tích ngôn ngữ tự nhiên (NLP) tiếng Việt và trí tuệ nhân tạo AI cho biết, Voice AI mau chóng trở thành một tiêu chí trong công ty tổng đài hiện nay. Ứng dụng trí tuệ nhân tạo dần được tích hợp vào các phần mềm của các dịch vụ liên lạc hàng đầu trong nhiều lĩnh vực.

Trí tuệ nhân tạo hỗ trợ các giám đốc điều hành chủ động xác định, quản lý các vấn đề, cung cấp cho khách hàng lựa chọn tự phục vụ (Self-service) hiệu quả. Đóng góp vào thực tế, EM&AI là một trong số nhà cung cấp biện pháp AI đàm thoại tin cậy, dẫn dắt những khuynh hướng áp dụng mới trong công nghệ Voice AI.

Trí tuệ nhân tạo hội thoại (AI) trong bán hàng, tiếp thị qua điện thoại

Các chuyên gia về tiếng nói AI nhấn mạnh công nghệ này có thể tự động hóa nhiều hoạt động lặp lại. Trong đó có tiếp thị qua điện thoại, lọc khách hàng thực lực đủ điều kiện dựa theo tương tác của họ trong cuộc trò chuyện, cho phép loài người tập trung vào hoạt động sáng tạo, có tác động cao.

Thời gian giải quyết bình quân và báo cáo cuộc gọi giảm 60% khi sử dụng trợ lý ảo được đào tạo sẵn phát triển trên nền tảng VirtualAgent của EM&AI. Trước khi dùng Voicebot, các cuộc gọi bán đồ qua điện thoại của Namland yêu cầu nhân viên cần làm việc hết công suất trong nhiều tháng để đón cận khách hàng thực lực trước. Trung tâm cuộc gọi của Namland trở thành 1 điểm nghẽn hoạt động, việc thuê thêm nhân sự nhằm đáp ứng nhu cầu thi hành chiến dịch sẽ là bước đầu tư không bền vững, hiệu quả về chi phí.

Namland mong muốn một biện pháp công ty khách hàng tự động nhanh chóng, thân thiện với người dùng, cũng đều có thể mở rộng như EM&AI. Với việc ứng dụng trợ lý ảo đào tạo sẵn do EM&AI cung cấp, Namland có thể rút ngắn thời gian giới thiệu dự án bất động sản, lọc nhu cầu của hơn 3.000 khách hàng chỉ trong 6 giờ mà chẳng cần chuyên viên hỗ trợ.

Nhờ khách chú thích ảnh

Đội ngũ quản lý dự án giàu kinh nghiệm được huấn luyện về công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên (VNLP).

Cải thiện công ty tự phục vụ (self-service), dùng thử khách hàng

Voice AI được kỳ vọng là làn sóng công nghệ tiếp theo thay đổi dịch vụ khách hàng trong những năm tới. Trong ngoài nước hậu đại dịch, có nhiều căng thẳng, không ổn định thị trường. Trợ lý giọng nói thông minh (AI Voicebot) có khả năng cá nhân hóa tương tác của khách hàng trong nhiều ngành dịch vụ, hỗ trợ doanh nghiệp trong việc xây dựng thương hiệu.

Tự phục vụ (Self-service) thông qua phản hồi bằng giọng nói tương tác (IVR) đã trải qua một lịch sử dụng tính từ lúc những ngày bấm phím 1 để gặp nhân viên hỗ trợ. Các trợ lý ảo Self-service là bước tiến mới với khả năng tương tác hai chiều nhờ khả năng hiểu mọi mong muốn, ý muốn lời nói của khách hàng.

Khách hàng cũng đều có thể tương tác trực tiếp với trợ lý ảo nhờ biện pháp tự phục vụ AI toàn diện của EM&AI. Những Voicebot này hỗ trợ các doanh nghiệp giải quyết cuộc gọi lặp lại cấp 1, giảm chi phí, cải thiện dùng thử của khách hàng.

Tại cách doanh nghiệp tập trung vào khách hàng, Self-service như 1 kênh cũng có thể cung cấp những trải nghiệm thuận tiện, đáp ứng nhiều nhu cầu. Họ thiết kế, tối ưu hóa dịch vụ tự phục vụ để khách hàng có thể tự xử lý vấn đề của mình, đơn giản chuyển đến tổng đài viên để nhận hỗ trợ thêm.

Hỗ trợ chuyên viên tổng đài, đánh giá cuộc gọi theo thời gian thực

Tối ưu hoá công nghệ học máy, các biện pháp của EM&AI như VirtualAgent hay RTM đều có khả năng học chủ động, đề nghị hành động cho nhân viên tổng đài. Các biện pháp này cũng có thể phân tích cuộc gọi, học hỏi từ tương tác của chuyên viên với khách hàng. Từ đó, cải thiện mô hình tùy chỉnh AI, giảm dần cân nặng công việc cho nhân sự.

Trò chuyện kết hợp (Hybridchat) là một tính năng của VirtualAgent do EM&AI tạo nên nhằm cho phép nhân viên, trợ lý ảo, khách hàng tương tác với nhau. Điều này thúc đẩy sự phối hợp ý tưởng của con người, công nghệ. Sản phẩm giúp chuyên viên xử lý vấn đề nhanh chóng, chuẩn xác hơn bằng phương pháp cung cấp hoặc đề xuất thông tin liên quan.

AI nhanh chóng phân tích ý muốn của khách hàng, đề nghị phản hồi thích hợp. Các tham vấn viên có tùy chọn trả lời ngay lập tức. Hơn nữa, khả năng tự học hỏi từ tương tác giữa khách hàng – nhân viên tạo ra một cơ sở dữ liệu mà trợ lý ảo có thể sử dụng. Từ đó, đề nghị các câu trả lời đúng hơn cho tư vấn viên.

Về mặt quan sát chất lượng cuộc gọi, việc đánh giá chuyên sâu sau cuộc gọi theo cách thức thủ công cũng có thể có thể dẫn đến kết quả chậm trễ. EM&AI RTM là hệ thống hướng dẫn tương tác thời gian thực sử dụng trí tuệ nhân tạo để lắng nghe, phân tích từng cuộc gọi khi nó xảy ra. AI cũng có thể có thể giúp nhận ra xúc cảm của tổng đài viên, khách hàng từ đó cảnh báo để tổng đài viên cũng có thể điều tiết hành vi ngay.

Nhờ khách chú thích ảnh

VirtualAgent nhận giải thưởng Sao Khuê 2021, hạng mục Chuyển đổi số.

AI cũng đều có thể tạo nên tác động tích cực đến hiệu suất của nhân viên, vượt ra ngoài việc phát hiện. Hệ thống hỗ trợ nhà quản lý can thiệp hoặc đem ra đề xuất tin tức giúp điện thoại viên giải quyết vấn đề. Chẳng hạn như, nếu trợ lý AI phát hiện người gọi có câu hỏi về giá thành hoặc khuyến mại, nó sẽ tìm bài viết cơ sở kiến thức thích hợp cho tổng đài viên.

Các biện pháp Voice AI mang lại nhiều cơ hội để cải thiện các khía cạnh không trùng lặp cho công ty tổng đài bao gồm cải thiện trung tâm khách hàng, xúc tiến doanh số, tăng cường dùng thử làm việc của nhân viên. Truy cập trang web của EM&AI tại emandai.net để tìm hiểu thêm về giải pháp.

Gần đây, EM&AI bố quan hệ đối tác chiến lược với Công ty TNHH Công nghệ & Giải pháp CMC TS. Theo đó, CMC TS sẽ phân phối các nền tảng do EM&AI phát triển. Hợp tác này sẽ cộng hưởng sức mạnh hai phía để xúc tiến hoàn thiện hệ sinh thái tự động hoá toàn diện với trí não nhân tạo cho doanh nghiệp, tổ chức tại Việt Nam.

Lê Nguyễn
Ảnh: EM&AI

EM&AI, chuyển đổi số, Contact Center

Nội dung Ứng dụng trí tuệ nhân tạo hội thoại trong bán hàng, tiếp thị – Tin Công Nghệ Số hóa được tổng hợp sưu tầm biên tập bởi: Sửa máy tính ITS. Mọi ý kiến vui lòng gửi Liên Hệ cho suamaytinhits.com để điều chỉnh. suamaytinhits.com tks.

Quảng Cáo
Đặt Banner Quảng cáo, Textlink, Guest Post
Liên Hệ Ngay: 1900636343

Bài Viết Liên Quan


Quảng Cáo
Đặt Banner Quảng cáo, Textlink, Guest Post
Liên Hệ Ngay: 1900636343

Bài Viết Khác