Uniphore: 65% người Việt làm việc riêng khi họp trực tuyến – Tin Công Nghệ Số hóa


Web Suamaytinhits.com có bài: Uniphore: 65% người Việt làm việc riêng khi họp trực tuyến – Tin Công Nghệ Số hóa Phần lớn người tham gia khảo sát của Uniphore trả lời họ gặp khó khăn vì dễ mất tập trung, làm nhiều việc cùng lúc; sẵn sàng nhận sự hỗ trợ của AI. – Tin Công Nghệ

Kết quả mang ra trong khảo sát về những thử thách và cơ hội đối với những cuộc gọi video do cửa hàng về tự động hóa đơn vị đàm thoại (CSA) Uniphore công bố. Khảo sát thực hiện trên 1.000 người Mỹ và 2.100 người dùng trên khắp các quốc gia Australia, Ấn Độ, Indonesia, Nhật Bản, Malaysia, Philippines, Singapore, UAE và Việt Nam, kết thúc vào tháng 6 năm nay thông qua nền tảng Zoho. Cuộc khảo sát được thực hành trực tuyến ở các nhóm tuổi từ 18 đến trên 65.

Đại diện dịch vụ cho biết, trong 18 tháng qua, các cuộc gọi video gia tăng ở hầu hết lĩnh vực đời sống. Xét về chất lượng, người dùng bày tỏ cuộc gọi video mang lại nhiều lợi ích tích cực. Tuy vậy, cũng đều có 1 số khó khăn diễn ra trong quá trình trao đổi online.

Nhu cầu thực hiện các cuộc gọi video.

Nhu cầu thi hành các cuộc gọi video.

Kết nối hữu hiệu

Lợi ích rõ ràng của việc nói chuyện trên video là tỷ suất tương tác tốt hơn. Khi sử dụng video, 84% người trả lời cho thấy họ cảm thấy những người tham gia cuộc họp ở mức độ rất hoặc rất là đoàn kết với họ. Hơn nữa, 85% ý kiến đồng tình cuộc gọi video cung cấp cho họ một kết nối có ý nghĩa hơn với người khác. Điều này đặc biệt quan trọng đối với các cuộc nói chuyện yêu cầu sự thấu hiểu hoặc tín nhiệm – ví dụ, các cuộc hẹn khám bệnh từ xa, bán đồ hoặc tư vấn.

Khó khăn khi trò chuyện từ xa

75% người dùng Việt Nam cho biết so với các năm trước họ đã dành nhiều thời gian hơn cho video. Những người tham dự thừa nhận đã thực hiện nhiều công việc đa nhiệm và không chuyên sâu trong lúc tham gia cuộc gọi, như lướt web, mạng xã hội và mua sắm trực tuyến. Cụ thể:

– Xem YouTube, phát trực tuyến: 65%

– Dọn dẹp nhà cửa: 42%

– Mua sắm trực tuyến: 38%

– Đọc mạng xã hội, tin tức trực tuyến: 36%

– Hỗ trợ làm bài tập tại nhà: 32%

Các hạn chế của cuộc gọi video,

Các hạn chế của cuộc gọi video,

Ông Umesh Sachdev, Giám đốc điều hành và đồng sáng lập Uniphore cho biết, kể từ lúc bắt đầu Covid-19, dịch vụ đã chứng kiến việc áp dụng rộng rãi các cuộc trò chuyện video cho nhu cầu gặp gỡ cá nhân và công việc. Theo kết quả khảo sát, vẫn còn nhiều việc cần làm để các tương tác ảo trở nên liền lạc và hiệu quả như các cuộc chuyện trò trực tiếp.Khi được hỏi về những yếu tố họ không muốn khi gọi video, 31% người trả lời rằng cảm giác nhàm chán dẫn đến việc họ thực hiện nhiều trọng trách trong suốt các cuộc gọi. Khó đọc các tín hiệu phi ngôn ngữ một cách hiệu quả (23%) và khó theo dấu các cuộc trò chuyện khi xem màn hình (17%) cũng chính là những vấn đề chính. Có 36% người e sợ vì không biết liệu người khác có tham gia hay không; 32% người cảm nhận thấy không được lắng tai và 30% cho là mọi người hiểu sai về biểu cảm khuôn mặt trong những cuộc gọi video.

“Cần có những công cụ và năng lực bổ sung để nâng lên chừng độ đồng cảm giữa người với người. Thông qua AI và công nghệ tự động hóa, các công ty, nhà chỉ đạo doanh nghiệp cũng đều có thể tạo ra dùng thử tốt hơn cho khách hàng, thu thập các tín hiệu phi ngôn ngữ mà người ta cũng có thể có thể đã bỏ qua và cung cấp tin tức chi tiết bằng phương pháp dùng dữ liệu cũng có thể giải mã và hành động được”, ông nói

Sẵn sàng hứng chịu AI để cải thiện trải nghiệm buổi họp

Đại diện Uniphore nhấn mạnh, công nghệ có thể giúp những cuộc nói chuyện video trở nên hiệu quả và thú vị hơn. Theo kết quả khảo sát, 87% người được hỏi cho biết họ sẵn sàng sử dụng các công cụ tự động hóa hoặc AI để cải thiện các cuộc trò chuyện video. Họ muốn AI giúp mang ra các mẹo tương tác dựa theo tâm trạng hoặc sở thích của người mà họ đang trò chuyện (67%), kết nối sâu sắc hơn với các người tham dự (51%) và giúp thấu hiểu tốt hơn với người khác trong cuộc gọi (44%).

Đầu năm nay, Uniphore đã mua lại hai trung tâm là Emotion Research Labs và Jacada, để tận dụng hơn nữa khả năng của AI về video và cảm xúc cùng với các công cụ tự động hóa low code để cải thiện dùng thử của khách hàng. Thông qua việc sử dụng AI và Machine learning (học máy), các công ty có thể tăng cường giao tiếp bằng cách thêm khả năng hiểu rõ hơn về mức độ tương tác, cảm xúc của những người tham gia, cuối cùng là thúc đẩy kết quả buôn bán tốt hơn. Uniphore có khả năng cung cấp một nền tảng hoàn tất bao gồm khả năng low code, no code cùng theo với khả năng tự động hóa, Al video và giọng nói.

Để biết thêm chi tiết về khảo sát Việt Nam và kết quả từ các khu vực địa lý khác, hãy truy cập trang này (https://www.uniphore.com/video-conversations-survey/ )

Kỳ vọng về phần mềm của AI trong số cuộc hội thoại. Để hiểu thêm chi tiết về khảo sát, xem tại đây.

Minh Huy

Uniphore, họp trực tuyến

Nội dung Uniphore: 65% người Việt làm việc riêng khi họp trực tuyến – Tin Công Nghệ Số hóa được tổng hợp sưu tầm biên tập bởi: Sửa máy tính ITS. Mọi ý kiến vui lòng gửi Liên Hệ cho suamaytinhits.com để điều chỉnh. suamaytinhits.com tks.

Quảng Cáo
Đặt Banner Quảng cáo, Textlink, Guest Post
Liên Hệ Ngay: 1900636343

Bài Viết Liên Quan


Quảng Cáo
Đặt Banner Quảng cáo, Textlink, Guest Post
Liên Hệ Ngay: 1900636343

Bài Viết Khác